预防智能家居“伪智能”，想要快速占领市场，后续的保证服务很有必要

相较传统家居和定制家居产品，近年来，更显家居档次的智能家居产品开始备受消费者关注，尽管市场普及率有待提高，但不可否认，未来智能家居或成家居行业主流产品。不过，考虑到目前智能家居还处于起步阶段，智能家居系统还不够成熟。因此，对智能家居企业来说，想要快速占领市场，后续的保证服务很有必要。相应的，对消费者来说，预防智能家居“伪智能”，后续保障服务至关重要。

智能家居生活是消费者对品质生活的追求，伴随着近年来不少知名企业纷纷进军智能家居领域，这样的场景也并非只会存在于梦想。近两年，互联网、家电行业率先行动，海尔、海信、创维、酷开、美的、老板、华为、阿里等企业均围绕智能家居拓展业务。

并且，随着越来越多的家电厂商进入智能家居领域，智能家居已经从最初的单品智能开始走向互联互通新阶段，在近期的awe2016上，包括美的、格力、海尔、tcl、海信、三星、lg等厂商都展示了各自在智能家居系统平台的成果，包括各种具备“互联”功能的智能家电，从冰箱、空调、洗衣机、彩电、各类厨房电器到家居照明、窗帘、安防设备等，均可实现互联互通并通过移动端甚至语音、体感控制，通过大数据支撑各种智能功能，而对于物联网以及智能软硬件的应用几乎成为家电企业的标配。

也许大家对于智能家居都有这样一种美好的憧憬：下班回到家不用钥匙，门禁通过自动识别系统就能为你开门，进门之后空调会自动开启，并根据用户个性自动调节到合适的温度，电视机自动打开，只要说句话，就能自动调到你想看的频道，如果你愿意，甚至可以叫你家的电冰箱帮你提前准备好一杯你最喜欢的饮料。

智能家居探索目前仍处于起步阶段，还缺乏统一的智能标准，仍属于市场试水、技术成型的阶段，因此想要提前试水智能生活、想要选购智能家居产品的消费者需要提高警惕，以避免消费陷阱。

因为有了智能功能的“加持”，一般智能家电产品较同类型产品的售价要高出不少，这也给部分商家以可乘之机，将产品重点放到了外观设计以及功能噱头上，然后打出“智能”的概念以高价出售给消费者。

也有部分厂商简单认为让家电产品具备wifi联网功能，能够连接到互联网、连接到手机端就是实现了“智能化”，像通过手机app控制开关这种功能顶多算个远程控制，和智能还有一定的距离。事实上，这些所谓的“智能功能”并没有实现高效、便利，反而增加了消费者使用的复杂度。

与普通家电产品相比，智能家居对售后服务的要求更高，一方面，智能家电产品具备联网设备、传感器等，较普通家电产品操作使用和售后维修更为复杂，消费者需要更为专业的指引；另一方面，要实现家庭内不同智能产品的互联互通，往往不是消费者自己能够完成的，需要专业人员进行设置。

但由于目前智能家居市场还有待规范，一些新晋智能家电品牌的售后能力还跟不上，因此消费者选择售后服务体系更为完善的大品牌的智能家电产品，以确保日后能够更方便快捷地得到相应服务。同样，对智能家居企业来说，想要建立庞大和忠诚的消费群体，提供完善的售后服务必不可少。

编辑：中国衣柜网——狗贼