“今年我们提出品牌口号：通过打造产品价值和服务价值，提升客户满意度。在产品上，将延续2017年的重点，梳理内部产品、研发、设计以及内部服务机制。在服务上，成立协作中心，从内部打造服务团队，由内而外让经销商感受到邦元名匠的品牌服务力，从而影响他们对终端业主和客户进行服务。”

——邦元名匠营销总监 刘崇作

Q：业内纷纷在热议2019年行业将发生巨变，而我们展会的主题也正是“定制变年”。您认为这一趋势概括是否贴切？为什么？

刘崇作：我很认同这个变年主题，定制行业发展不过20年，相比其他家居建材而言时间很短，但速度很快，甚至超越了其他很多品类，除客观因素外，还是时代不断改变，改变了经销商心态，也改变了引流渠道。

过去经销商的心态很简单，投资一个品牌，赚快钱，但现在不是，市场竞争加大，他们的重点已经转移到营销、生产本质，回归到产品和服务上。而引流渠道也从最初依托商场、家具建材城，坐店行销的模式转变为多元化引流渠道，如线上线下融合，营销前置至小区、样板房，行业联盟等一系列全方位引流。

Q：面对内外环境的快速变化，贵企业将采取哪些针对性的措施？

刘崇作：邦元名匠从2004年成立至今已有15年，因长期处于第一线，对于这样的动态，早在2017年就已经预测到，并出台了相应措施——夯实产品和服务。今年更是提出品牌口号：通过打造产品价值和服务价值，提升客户满意度，为此，将继续巩固这两点举措：在产品上，延续2017年的重点，梳理内部产品、研发、设计以及内部服务机制。在服务上，成立协作中心。将所有与服务有关的部门包括客服、售后、质检、采购等合成协作中心，从内部打造服务团队，由内而外让经销商感觉到邦元名匠的品牌服务力，从而影响他们对终端业主和客户进行优质服务。
 

        值得一提的是针对80、90后对环保的重视，我们从2017年就推出无醛欧松板，它具备无醛释放和承重力两点优势。马来西亚进口的无醛欧松板是一款踩不断且100%橡胶木原木生产而成的颗粒板，能够做到零醛释放，它在人造板里物理性能也是最好，其承重能力是普通板材的5倍以上。此外它还具备如防水性、物理性能等卖点。

Q：一直在说行业“遇冷”，那贵企业有没有受到冷的影响？

刘崇作：有受到一些影响，但与其说行业在遇冷，不如说行业在规范。整个定制行业近20年，发展速度实在太快，是时候缓下来，沉淀自身，我认为这对行业反而是好事，行业需要沉淀，将内在挤掉泡沫，真正立足于长远发展。毕竟博观而约取，厚积而薄发。

Q：精装时代开启，房企染指家居行业，成品家具与定制融合做拎包入住，这是成品家具翻盘的机遇、定制家居跨越的分水岭吗？

刘崇作：不是很认同这样的说法，首先，精装时代来临跟定制、成品并没有很大关系，市场一直在变化，就像受到互联网冲击转变了整个市场运营模式，而现在的精装也是一个模式，就算没有精装也会有其他的模式存在，这是很正常的事情，因为时代在变，运营模式也要改变。
 

其次，成品对于定制而言，并不会造成多大影响，各有各自的优势及客户群存在，并不存在双方机遇或分水岭。但定制与成品相比，可能有更明显的优势，随着消费群体转为80、90后，定制的个性化、简约以及对空间、功能性的利用这些都胜于成品，所以精装的来临，对于定制而言是另一个春天。