完全定制：诺维家衣柜的探索与执着

1、 互联网思维与传统制造优势紧密结合

在互联网时代以用户为中心的理念下，企业与用户之间必须建立密不可分的联系。

互联网时代是塑造个性的时代。以85后、90后消费者为主要代表的潮人在移动互联网的影响下，可以将其购买的商品、购物环境、购物体验和用户感受随时随地的在第一时间通过移动网络、微信、微博等新型电子媒介大规模传播，甚至借助这些媒介以连锁式病毒反应传递到地球任何一个角落。企业必须适应从大规模制造向大规模定制的改变，个性化已经成为满足消费者的最基本要求。

如何实现完全定制，充分满足消费者个性化需求，诺维家做了积极的探索。与其他互联网企业不同是诺维家在定制化生产过程中逐渐将信息化系统导入到设计、排单、拆单等不同的生产制造环节，并结合企业的生产经营实际情况和产品线的架构等不断优化和升级，从而将企业在传统生产制造方面的生产工艺优势与标准化体系完美结合。

诺维家的产品风格体系丰富，其产品线涵盖了板式系列、实木系列等，可全方位覆盖各种类型目标消费人群，以“完全定制才是真的定制”的设计理念更好地契合了互联网浪潮下的消费需求个性化。

诺维家通过销售终端的前移，将用户信息和需求全部导入其信息化运营系统并智能化控制生产，从而大大降低供货周期及出错率，提升消费者的满意度和愉悦度，为消费者提供极具特色和优势的购买体验。

笔者认为，对于未来而言，纯粹的电子商务并不是企业发展的方向，而具备互联网思维并能够将其有效贯彻到其体系内的传统制造业更具有前景，诺维家的成功也代表了传统定制家居企业信息化和互联网化结合的发展趋势和方向。

所谓利益共同体，一方面是外部可利用资源可以无障碍进入，只要能够为用户创造并优化资源，提升消费者的满意度；另一方面，企业生态系统中所有的合作方都能够做到利益最大化。

有一句话说得非常好“不管做什么事，如果不是参与各方都得到利益，这件事就不会得到成功，即使成功也不会持久”。诺维家作为定制家居知名品牌，其开放、务实、前瞻的战略眼光和措施，为其与上游供应商、相关第三方、下游经销商及消费者建立了健康协调的生态系统，实现了各方利益的最大化，这也成为其独具特色的系统优势。

在互联网趋势下，与企业保持联系或有业务往来的上游原材料供应商、信息系统解决方案供应商、下游经销商、消费者等，这些与企业之间的关系由原来的相互博弈关系变成了与企业本身共同成为一个利益共同体，构建成为一个有机生态圈。

以企业与上游供应商、服务商的关系为例，传统的衣柜企业在选择材料供应商时，往往考虑的是价格等表面上能够降低企业投资成本的传统因素；而在与诺维家的接触过程中笔者感受到，诺维家以开放心态致力于构筑利益共同体的健康生态系统，并已付诸行动取得卓有成效。比如信息化系统导入，诺维家在信息化运营系统导入并升级的过程中，选择的并不是那些知名软件企业，而是将能否与诺维家信息化系统的现有各环节有效兼容作为首选条件，这为诺维家信息化系统的不断完善和创新提供了源源不断的动力。

正是由于诺维家对于信息化生产不断的自主创新和优化，促使软件信息企业对定制家居企业的信息化解决方案加大了研发的力度和投入，客观上引导了第三方对定制家居企业信息化需求的挖掘。诺维家信息化的自主研发和实践走在行业的最前沿，其取得的成就不仅仅包括在行业内开创了第一条全流程信息化自动流水生产线、第一个提出“全屋定制家居”概念等，其开放心态和战略眼光也使其成为行业翘楚，并带动了其他泛家居知名企业信息化导入的热潮，客观上促进了行业的技术革命，推动了行业规模几何级的扩张。

另一方面，诺维家的自动智能生产流程大大降低了传统定制家居行业普遍存在的对工人行业经验、熟练程度等模糊标准的高度依赖，极大规模地提升了生产效率，降低人工成本，这使诺维家的产品性价比在知名品牌中是最具有优势的。诺维家长期以来为消费者提供物超所值的定制家居产品，奠定了自身强大的基础和支撑，并为定制家居产品的普及和推广做出了巨大的贡献。

3、严谨、极致、务实的品牌基因

品牌如人。一个企业的品牌主张或理念，往往与这个企业创始人或领军人物有关，是企业发展历程中的精神灯塔。成功品牌的核心价值，正如人体内的基因。

诺维家创始人周总在名牌高等学府接受的是严格缜密的工科思维训练，同时其本人也是中国为数不多的注册建筑设计师之一，周总本人的求学经历和管理风格铸就了诺维家诚信务实、追求卓越极致的品牌属性。其所塑造的品牌个性指引企业不断修炼内功，打造强大的后台，并致力于为中国广大消费者提供优质的家居产品，提升中国家庭的家居生活品质。

品牌是一个抽象的符号，而产品是品牌的有形表现。诺维家追求完美和不断满足消费者变化和多样化需求的品牌主张，通过对产品线的优化和丰富得到了全面的体现。随着渠道的下沉和三四线城市消费结构的升级，诺维家面向这些区域和城市专门优化现有产品线和产品结构，加大产品的研发力度，为中西部和三线城市提供更适应其消费特点的个性化定制家居产品，从而能够在互联网时代不断变化的市场需求中敏锐洞察消费趋势的变革，抢占市场先机并引领行业发展。

从商业模式的落地环节来看，企业的品牌理念以及产品风格最终都将在企业的终端店面得到全面的展示和体现，这也是能否有效塑造差异化的品牌和打造特色产品的成败关键。消费者作为非专业人士，其对品牌的第一感觉、对产品风格和款式的偏好是通过终端店面直接感知的，渠道终端如果不能够有效演绎和表达品牌的理念，产品展示不能够有效打动目标消费人群，其由品牌、产品、终端所构建的三位一体的全新商业模式往往存在各种瑕疵，导致竞争力和个性优势不能完美体现。

诺维家除了通过互联网对品牌进行借势宣传，塑造品牌形象外，对渠道终端的样品陈列、门头视觉冲击力、动线设计、终端360度氛围营造、终端营运人员形象等方面进行统一的规划，使企业的品牌形象和产品定位通过终端店面所营造的氛围以及店面人员专业化管理和营运得以有效的塑造。将终端店面赋予生命力和表现力，使商业模式在终端的导入和贯彻不发生偏差，渠道终端形象与品牌理念、产品定位无缝对接，相得益彰，以润物细无声的方式使消费者对诺维家的品牌和产品建立信任感，并通过持之以恒的始终如一不断提升消费者的满意度和忠诚度，从而使其品牌基因得以完美呈现。