随着电子商务发展越来越迅速,传统的衣柜企业近年来也开始将视线转向电商,以求在互联网开拓一片新市场。不过,衣柜企业在看到这一发展商机的同时,也应看到其中存在的问题。例如,就近两年的“双十一”后续情况来看,传统衣柜电商的瓶颈正不断显露。
送货周期长
由于衣柜属于大型产品,所以它的生产周期较长。因此,一般来讲,消费者在实体店购买衣柜需做好等待的心理准备。消费者选择网购衣柜有便捷、快速的原因,但是他们并没有预料到送货周期可能长达一个月。从过去“双十一”过后的退款率及原因可以看出,这些消费者正是对送货周期太长,而他们没被告知或者没注意到感到不满而选择退款。
利润被压缩
有家居电商负责人表示,即使“双十一”单天销售火爆,数字惊人,然而最终的利润却很低。在销售过程中,例如天猫的活动宣传成本或提成比较高已经有公开的数据。除此之外,为了迎合天猫等电商企业对活动价格的要求,产品的定价比日常低,配合送赠等活动,成本的提高与价格的降低“双管齐下”,利润空间非常狭小。因此衣柜企业发展电商,最终赚取的利润很可能并不多。
评论全公开
如果衣柜电商的物流、售后服务出现问题,很容易引致消费者不满,造成商家获得差评,动态评分骤减的情况。商家在获得大量的销售数据的同时也获得差评,由于电商本身就无法满足消费者在购买衣柜时的“眼见为实”、触感等体验需求,消费者只能从购买评价中获知产品的信息,这些差评与不利评价对后面的日常销售影响很大。
由此看来,电商这块蛋糕虽大,但是也挺“难”吃,衣柜企业切不可盲目跟风其他快消品、小家电行业,而因结合自身具体情况,找准如何发展电商的路子。
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