用户对整体空间的追求，已成为不可逆的市场趋势

2017年以来，消费升级在购买行为中的体现愈发明显，家居单品已不能满足消费需求，用户对整体空间的追求，已成为不可逆的市场趋势。天猫家装整体装修装饰行业负责人修客认为，零售业竞争的核心是用户体验，本质在于成本和效率；而整装借互联科技，助力需求方和供给侧的即时交互，最终实现完美交付。

天猫家装整体装修装饰行业负责人修客

近年，互联网从PC向无线转变得非常明显。无线时代会给你带来什么？我们经历了什么，我们未来要做什么。

首先，家装行业巨大的蛋糕和困局并存。国家2008年投入了4万亿刺激经济增长，促进房价快速上升，家装行业产值巨大提升，但底层搭建了好了没有？我们知道用户要什么吗？

第二，地产从黄金到白银，2B还是2C，这是单选题还是多选题。万科从2002年开始做住宅专业化，这会拷问家装公司，你的欲望，你的能力以及未来方向在哪里？

第三，拉关系、不透明、过度营销是行业旧态还是新常态。

第四，互联网家装解决了行业的什么问题？消失的群体到底给行业留下了什么？我们在这里学习到了什么，坚守的群体为什么坚守？坚守什么？

第五，人人大谈口碑抑或交付，你做好了吗？交付的内核又是什么？激励和管理措施信息化并存能否做好交付？

第六，我们都想成为消费者品牌，这里的营销和定位是什么？

近年，不仅中国，美国的零售店关店潮比中国更厉害。未来20年，是互联网技术应用黄金20年，不管你拒绝它、诅咒它，它已经渗透到你生活的方方面面。去年双十一，无线占比82%；购买国际品牌4700万，235个国家和地区参与到双十一的狂欢；打通了线上线下100万家和数字化门店10万家。

80后、90后是目前消费的主力人群，他们的需求从传统走向个性、从物质走向精神。消费者愿把时间和精力花在美好的事物上，我想把时间放在过程跟踪上，太劳心劳力，他花钱请朋友吃饭、旅游、约会，就是不愿意做他不喜欢的事。整装，可以给顾客带来想象力，而个性化可以为不同用户提供差异化的生活场景。

60年前，沃尔玛发起了第一场零售革命，通过成本领先、5公里的死亡圈以及全球供应链集中采购，卫星定位的大数据系统打通了整个优化的商品体系和供应链体系，所以整个零售业被他干得寸草不生。

第二次零售革命，由亚马逊（1995年成立）和阿里巴巴（1999年成立）发起，通过互联网无边界的触达方式，让全球的消费者买到他想买到的任何东西，这是最短距离和最短路径，人和货，人和商家最短触达。

第三次为新零售革命。新零售，是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售业态。随着消费者的需求升级，以及社会物质生产的极大丰富，阿里巴巴正引领全世界参与的数字化商业革命。

天猫家装对行业的价值和贡献：引领用户需求，遵循商业本质，推动全渠道融合。

首先，我们推动行业品牌化前行，没有一个透明的生态无法诞生真正的消费者品牌。

第二、企业回归产品和用户解决方案本身，专注标准化打造。如果无法给顾客一款成型的产品，后端的供应链如何保证第一时间到现场，最终又如何保障交付。

第三，透明化。

第四，信息化，行业从信息黑洞向透明化转变，CRM和ERP向外和向内打通。

不管是全屋定制还是全屋整装，最终是做用户解决方案

有很多全屋定制企业上市，这些企业在过去十几年甚至是二十年打造了强大的供应链和信息化能力，所以能够在终端用有限的SKU在前端向用户呈现个性化的产品，这是很多企业不具备的。

过去的20年，互联网也好，经济快速发展也好，解决的是需求侧的变化。因为物质极大丰富了，所以需求侧的变革需要满足的是人性。供给侧的变革除了满足用户需求，还要做引领用户需求，仅仅满足是诞生不了苹果和海底捞的，应通过大数据实现需求方和供给侧的持续的交互。

第一，商业的本质是基于人们对价值的认识的等价交换。第二，家装第一代还是第几代不重要，重要的是品牌引领什么。第三，整装卖的到底什么？它基于人群纬度的，从风格、户型、功能、空间等完成的一站式产品。

编辑：中国衣柜网——狗贼