2016年好莱客首届优秀经销商俱乐部会员高峰会 第二场活动之“突破终端后台瓶颈”隆重召开

2016年12月8日，好莱客首届优秀经销商俱乐部高峰会第二场活动在北京隆重召开，以总经理周懿、全国营销总监李阳、营销管理总监库腾、供应链运营副总监黄智勇为代表的公司领导，以及好莱客高峰会第一届会员参与了本次会议。

本次会议中，北京远东神华集团的总经理杨总、远东神华好莱客事业部总经理于总、严经理、孙经理，就后台管理系统、运营流程、仓库管理、安装管理、物流配送、人才体系搭建等议题，进行了宝贵的经验分享，并提出了相关建议。

如何建设后台管理运营系统？

对于后台管理运营系统建设，杨总分享了几点经验：首先，要重视信息化、结算、物流三大体系的完善；其次是建立健全运营管理机制，创新管理方法，采用行之有效的激励措施；同时，需加大管理信息系统建设方面的资金投入，管理信息系统的完善，有利于对生产、销售信息状态的实时掌控、提高效率，从而起到事半功倍的效果。

如何优化后台人员管理及运营流程？搭建完善人才体系？

杨总提出，在定制服务流程中，设计师参与销售沟通是很关键的一环，将销售的职责专一化，同时让设计师充分地参与到与客户沟通的销售环节中，让客户体验到专业的家居设计服务，有利于提高客户满意度。此外，在人才梯队建设方面，完善的量化考核机制，人才激励机制、良好的育人、留人机制，将对整个团队凝聚力，执行力的提升起到不可估量的作用。广州分公司罗总表示，广州市场部已于2015年初步实现销售服务流程的优化，完成由单一设计师到销售设计师的转化提升，不仅提升了业绩，也潜移默化让消费者感受到好莱客的专业设计水平，从而提升客户满意度，做到二次传播，提高品牌美誉度。

经营管理与变革理念

自从代理好莱客品牌并且做大做强，杨总表示很荣幸。也提出了对品牌与行业发展的一些个人看法：市场是残酷的，竞争无时无刻而不在，每个行业只有位居前列的品牌才有增长的可能性。我们要利用好这个平台和机会，以最优的设备、最好的材料、最佳的设计，做最好的产品，来赢得客户的青睐。经营管理和改革不能一蹴而就，是一场马拉松，更是一场持久战，需要我们严阵以待并持之以恒；各地具体情况各异，方法上需要因地制宜，所谓独学则无友，我们要开放自己、沟通交流，才有机会百尺竿头、更进一步。最后，要做好规划、短期规划与长期规划相结合，循序渐进。

在非整单发货的情况下，如何进行有效的仓库管理？

在这方面，远东于总、严经理、蚌埠张总分别做了宝贵经验分享。远东采用ERP系统进行库房管理，使货品的整个进销存流转实时信息清晰了然。货品按照客户进行分类存储，全部到齐才整体配发给客户，一次安装完成率达到74.26%；蚌埠经销商张总则对仓库进行分区货位号式管理，采用人字形货架堆放货品，充分利用错开的货架存储空间，实现仓库大容量存货，提高空间利用率和存储效率。

此外，远东公司员工还和好莱客总部、供应链中心人员，就安装管理、物流配送、加急订单等问题进行了讨论，如有效提高客户服务满意度的方法等，公司总部也针对经销商伙伴经营中的一些问题与困惑进行了细致的解答。

最后，好莱客周总综合大家的意见作出总结性发言。品牌要做大做强，除了销售要强，后台系统也要强，公司会和经销伙伴们一起，精诚团结，一起进步。周总提到“今年最大的成功在于将后台的发展格局都打开了，明年的目标任务就是整单发货，将运营前后端全线打通，并应用顾客服务回访系统、继续进行物流改革，以提高客户服务满意度”。当前经济形势严峻，市场竞争空前激烈，我们要时刻保持竞争意识，要有狼性，更要敢为人先，率先完善信息化系统。定制行业是产品+服务，工厂+经销商，1+1的模式，要共同提出问题，解决问题，才能成长与进步。

此次“突破终端后台瓶颈”高峰会，参会人员都表示收获颇丰，也更有信心。在即将到来的2017年，好莱客衷心希望全国更多优秀经销商加入好莱客优秀经销商俱乐部，共同学习进步，让“定制家居家居大师”不仅成为我们的口号，在不久的将来更是深入人心的口碑见证！