互联网家装服务标准首现 衣柜网购难题迎刃而解

6月15日，中国首个互联网家装服务标准在北京发布，家居行业O2O发展迎来“大跃进”。其实，6月3日，天猫就已升级家装服务标准，为消费者打造假一赔五、送货入户、无忧安装、先试后买、全屋定制等服务。业内人士认为，这将解决长期困扰消费者的网购家装、特别是大件衣柜等家具类的难题。

大件家具网购难题破解

在互联网飞速发展的背景下，当下越来越多的衣柜品牌将渠道建设的热情投入到线上平台，与淘宝、天猫等第三方平台合作，打造电商渠道。然而，从部分衣柜电商发展的情况来看，产品质量问题、物流售后问题等备受消费者诟病。如何解决家具网购问题成为家具企业、线上平台所需要共同思考的问题。

6月3日，天猫在上海召开了家装2.0战略发布会。天猫在发布会上宣布，将整合家装供应链，全面升级家装服务标准，联合商家开展战略合作，提供设计、测量、施工、送货入户、上门安装和售后质保的一站式解决方案。不仅如此，天猫此次将“送货入户、无忧安装”的城市由去年的314个区县提升到2108个区县，几乎覆盖了全国所有的区县，解决了大件衣柜等家具上门安装的难题。

天猫家装总经理王立成表示，面对互联网用户在这两年的消费变化，从之前网购快速消费品到耐用大件商品，消费者的服务体验正在不断变化升级。此次天猫发布一站式解决方案，在于解决家装网购中的一些实际痛点，同时推出战略合作伙伴标准，则是为了将更好的商品与服务结合呈现给消费者。

衣柜企业O2O模式势在必行

作为衣食住行四大需求之一的“住”， 衣柜行业今年投身互联网+此起彼伏。衣柜行业竞相开启互联网大幕，但也隐含风险，据介绍，传统衣柜行业之间恶性竞争，存在以价比价、私自增项、装修陷阱、维权困难等问题，为了不让线下乱象蔓延到线上，急需一个行业标准规范企业流程，解决装修痛点。

“这项标准出台恰逢其时，整合了平台服务商和企业的需求，解决了服务标准化问题，让消费者互联网家装体验更加无忧。”中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会秘书长张仁说。

总之，无论衣柜行业模式怎么变，产品怎么更新，都应该回归家装服务的本质，让新产品从心出发，切实解决消费者的痛点和痒点，让消费者放心，这才是衣柜企业转型互联网最终的归宿。