电商来了,衣柜企业高兴之余却也忧心忡忡,当前,很多衣柜企业都为电商之事忙的焦头烂额。虽说电商符合时代趋势,也符合最新消费潮流,但其短板却仍然不可忽视,比如看得见摸不着、实物和图片不相符,最最关键的还是服务问题。衣柜企业要想在电商上有所作为,就必须要克服“服务”难关,才有可能迎来事业“第二春”。
电商成互联网时代主流
信息化时代的商业模式,讲究的是速度、高效。宣传的广泛、产品信息的全面都是必不可少的,能符合这些要求的唯电商莫属。由此可知,无论电商存在多少的问题,市场要发展就不会将电商淘汰出局。的确,由于电商是通过网络营销,网络的便捷性会帮消费者省不少力气。而且,随着消费者对网购衣柜的熟悉,在未来,电商或成为衣柜行业主流销售渠道。
不过,现阶段,衣柜企业的网络营销成为消费者吐槽的现象,电商市场的鱼龙混杂、市场规则的不完善给衣柜电商的发展抹上一重阴影。同时,消费者会将关注点转移到其他地方。衣柜质量自不必说,那是网购衣柜的基础要求,更高的一层的要求是电商提供的售后服务。
需要克服“服务”难关
自从衣柜企业运行电商以来,退换货难的问题就一直被消费者诟病,也成为阻挡电商发展的绊脚石。在衣柜产品的差异化路线还没有明晰的当下,消费者对衣柜电商的考量更多的会以服务为基石。因此,在目前的网络营销中,衣柜电商最要做的是攻克服务这一难关。
首先,衣柜企业不能因网络的虚拟性而将产品变成上、下两层皮。质量的过硬可以提升企业在消费者心中的地位,也会减少退换货的概率降低电商运营成本;其次,衣柜企业必须进一步完善网络营销机制,没有明确的规则做基础,必然会产生不必要的纠纷;最后,衣柜电商所涉及的不只有衣柜产品质量,还涉及到物流方面的问题,物流属于衣柜企业的不可控因素,如何与物流达成合作的共识是衣柜企业必须考虑的发展因素。
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