衣柜消费者维权之声：这些年，我们都被“坑”爹的！

网购的宝贝不满意怎么办，要么自己留着压在箱底，要么退货，大部分人都会选择退货的，但退货必然会遇到来回运费谁负责的问题，很多商家与消费者都为此争得面红耳赤。最近张先生就遇到了这样的难题。

案例回放：

张先生在天猫某家具旗舰店下单购买沙发，张先生到物流点取货时支付了运费150元，但在物流点发现他的沙发存在较大色差，便要求商家退款退货，但商家要求消费者承担退货产生的物流费。张先生认为不合理，希望商家自己承担返运费，以及退回已支付的货款。

小编提示：事后不哭，事前了解责任明细

虽然现在《新消法》规定“消费者网购7日内可无理由退货，”但同时也另有规定“网购退货运费由消费者承担”。“无因退货”由消费者承担运费这的确合情合理，但在遇到质量、货不对版等“有因退货”的时候，消费者自然不会愿意为此“买单”。那该怎么办？

实际上，暂且不论退货缘由谁对谁错，消费者在网购的时候首先都得要和卖家了解清楚责任明细的问题。消费者必须要考虑到所买之物事后可能会存在的各种各样的问题，必须考虑到退货运费的问题。对此，做好与卖家沟通的工作，明确相关的责任，这样才能避免事后更多的争执，也才能更好的维护自己的合法权益。

很多人都热衷买进口家具，但是也有不少消费者遇到过这样一种情况，明明是想买进口，可是买来的东西却变成了国货，这真的很“受伤”。下面这两位消费者就现身说法：

案例回访：

福建省福州市的陈先生和齐小姐的投诉，均称其在淘宝天猫商城购买一款电陶炉，商家在广告中宣传是德国进口产品，但消费者在收到商品后，发现该电陶炉并非进口的，而是顺德某厂家生产的，消费者认为该网店商家存在虚假宣传行为，要求该商家退货赔款。

小编提示：如果爱，不怕麻烦验真伪

花了高价，可却买的是伪进口，这的确让人很窝火。虽然有赔偿，但相信还是会有很多消费者感到不解气，毕竟浪费了感情也浪费了精力。不过，近几年的新闻报道中关于国货冒充进口货的是数不胜数，但为何还是有那么多消费者没有引以为鉴呢？原因很简单，消费者自己对进口产品不了解，只看价格便宜，并没有想过要去精心验真伪。

进口不进口，家具消费者都应该在购买前做足准备工作，包括品牌考察、网络评价、官网留言等。实际上，消费者完全可以通过多种途径去了解进口产品的真伪，既可以通过网络渠道，也可以通过请教专业人士，而且现在的进口产品公司一般都能提供进口关税单、海关增值税缴税证明、原产地证明（每个订单每批货都有一个原产地证明）、品牌所有者授权证明等，消费者完全可向商家索要这些证明文件。家具毕竟是属于大物件消费，所耗费的资金也是大额度，购买进口家具需要仔细验证真伪，消费者不能嫌麻烦，这样才不会让自己在钱上“栽大跟斗”。

三、实木不实，商家“狸猫换太子”！

狸猫换太子，这不仅是影视剧本常见的画面，在我们现实生活中也经常上演“狸猫换太子”的戏码，只是受苦的都是消费者。

案例回放：

黎女士在家具城购买家具，购物时店内的销售员明确为实木制造而成。黎女士收到货物，发现并非商家承诺的实木餐桌，而是复合板制造而成。黎女士提供订购货物单据的照片进行投诉，经查实，发现单据上有清晰的字眼注明餐桌材质是实木。家具店才最终同意为黎女士按照订货单更换家具，并承担来回运费。

从案例中，我们会发现，黎女士最终能够获得相应的赔偿，其关键就在于她还保留了单据的照片，有证可查，让商家无从抵赖。但是，很多时候消费者正是苦于自己当时的一时大意，没有保留好相关的单据收据，导致最后自己在与卖家对峙的过程中，只能任凭卖家主导局面，自己咽下苦果。因此，消费者在交易过程中一定要为自己保存好相关的交易单据，这样以后维权才可以有理有据。

四、两字之差，距离真的很遥远！

在众多投诉理由中，商家虚假宣传稳居第一，一些消费者表示自己是看了商家的品牌宣传之后才决定购买的，哪知道买回来是“货不对版”。下面朋友的经历或许你会觉得似曾相识。

2014年，消费者王某在某大型建材卖场购买了三扇实木门，经营者向其介绍该木门材质为“金丝柚木”（行业名，规范名为巴新埃梅木），消费者误以为“金丝柚木”与“柚木”没有差别，就和经营者签订销售合同。在使用过程中，消费者发现其购买的“金丝柚木”与“柚木”有所不同，让人哭笑不得。

小编提示：广告未必真，消费不能“想当然”！

“世界上最遥远的距离不是生与死，而是金丝柚木在我面前，我却把它当柚木！”，这拿来形容王某的经历最恰当不过了！广告夸大一直都是很多消费者投诉的关键词，但实际上很多消费者并不是不知道广告的夸大作用，明明知道，可为何还是有那么多人上了“广告”的当呢？原因很简单，都抱着“它应该会是真的”的想法。在案例中，柚木加上“金丝”二字，区别如此之大，如果消费者事先去了解二者的区别，也就不会有事后的被骗，也就不会有那些“当初”“早知道”的悔恨。

人们在进行家庭装修时特别注重衣柜的美观和舒适度，却往往忽视了家装合同的重要性，总把合同当做一张普通的纸，对里面具体的内容也并不会多加查看，这被个别家装公司利用，设置一些模糊、笼统的条款，用以规避责任、损害消费者的利益，对此，张小姐或许感受最深切！

张小姐与一家装修公司签订合同，但是到了验收日期，装修公司没有按照合同的条款在限期内完成工程，并且多次提高约定的装修费用，装修费用超过预算单的20%以上，张小姐于是向杏坛市监分局投诉，而经查实，双方签订的合同，合同内容的条款过于简单、笼统，属于合同约定不清。合同中提及到以预算单为准的条款，而装修公司提供的多张预算单中，只有一张双方签名并加盖公章，最后张小姐不再支付剩余装修款。

小编提示：签合同，不懂就要问！

张小姐与家装公司解除了合同，也获得了相应的赔偿，但从案例中看到，合同约定不清而张小姐为何不知情？因为“不了解”！在爱情中有这样一句话：“因为误会在一起，因为了解而分手”，这句话其实也可以用来形容张小姐的经历：不了解家装行业，不了解合同格式细则，却与家装公司草草“结亲”，可事后发现里面很多“坑”，怎能不“翻脸”！虽然胜诉，可相信张小姐也并不会因此感到高兴。

实际上，家装合同虽然只是“一纸文书”，但有时候却能决定整个事态的走向，在不了解合同细则的时候，消费者更需要学会请教他人或者通过网络等途径去了解。还是一句话，不懂就要问，这样才不会傻傻不知情！

中国衣柜网结语：痛苦的回忆一次即可，被骗的经历一次就好。大千世界无奇不有，以上案例也许你曾经也是其中一位，那就“吃一垫长一智”，即使不是，你也应该学会“看别人的故事想自己的人生”，做精明的消费者，不能再被“坑”啦！