随着社会经济的发展,人们对精神享受的需求越来越普遍,各个行业从价格竞争到功能竞争再到服务竞争,在不断地演变中提高市场竞争力,衣柜行业亦是如此。
衣柜市场同质化严重,消费者在选购时往往更加看重企业所提供的服务,或者说,服务本身也是可消费的产品,只不过是附加在衣柜产品之上。面对服务需求的进一步强化,衣柜企业若还是无动于衷,最终迎来的只能是淘汰。
目前“服务”已然成为一项消费,衣柜企业应积极顺应市场需求,化“被动”为“主动”,与其被动提高服务水平,不如快一步改善服务体系,主动为消费者提供所需,拔高消费者地位。
人与人的亲近其实很简单,有时候只需要一个微笑、一句问候,衣柜企业拉近与消费者的距离应从第一步开始,但是并不仅仅止于第一步。衣柜企业需要建立全面的服务体系,将服务立体化、流程化,既可以为消费者营造愉快体贴的消费氛围,又能为企业树立良好的形象和口碑,而且还能促进消费,提升市场份额。服务体系的完善对衣柜企业而言,真真是极好的。
一个服务体系的形成与完善,都离不开实践,实践出真知。衣柜企业只有将服务体系真正运用到实际操作中,才能真实检验服务的质量与效果,才能更好的发现问题、解决问题,才能为消费者提供“顾客是上帝”的真实享受。
在竞争日益激烈的衣柜市场,服务是企业取胜关键,打造“360°无死角”服务体系仍重道远,衣柜企业唯有先行才能屹立“武林”。
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