劳卡全屋定制第三季度“中心英雄”马佳妮：心不唤物，物不至

马佳妮，90后，花都人。2018年5月入职劳卡，现任人力行政中心培训部培训讲师，负责对内培训工作。

第三季度中心英雄马佳妮

【主要事迹】

马佳妮曾获得7月部门英雄，在第三季度中，她主导开发管培生项目课程33门，优化营销中心、交付中心三级培训，积极组织新员工、管培生、基层干部等各种培训，培训效果优于往年，因此，她获得人力行政中心第三季度“中心英雄”荣誉称号。

第三季度中心英雄马佳妮

【采访英雄】

Q1:在过去的工作采取了哪些措施？取得了什么业绩和荣誉？

主要措施：

1、始终坚持“以客户为中心”，根据需求开发课程。在今年的管培生项目中，与劳卡大学校长木元哲老师和部门经理核对培养计划，并进行不断修改。与各个中心的讲师沟通课程开发需求，新开发33门课程，采购外训课程2门，管培生总体满意度90分，截止目前在职率100%。

2、始终坚持“持续奋斗、快速反应、持续改善”的价值观，做好培训组织工作。在今年劳卡大学干部培训中，共组织校长塾、经理级、储备干部以及基层干部培训33次。不断优化培训组织方式，认真准备，高效沟通，干部培训总体满意度95分。

Q2:恭喜您获得第三季度“中心英雄”的荣誉称号，请您介绍工作中的优秀故事和案例。

2020年受到疫情影响，新人培训无法集中到课堂学习，于是我们开通钉钉平台，把新人培训课程放在线上，新人三级培训覆盖率也提升了23%。现在除了集中培训之后，工作忙的部分员工仍然会选择线上培训。并且清远、郑州的新人也可以方便快速地完成新人培训。同时，还将培训部开展的所有培训，都录制成视频统一放在钉钉平台，为员工拓宽了学习渠道。

2020年7月在今年的管培生项目中，在课程开发阶段，一开始讲师们都有疑虑，时间紧，任务重，于是我给每门课程写了《课程开发委托书》，经过木元哲老师审核之后发送邮件给讲师，并且一一打印出来拿给他们签字确认，如果有不清晰的，进行现场解说。最终在我的不断尝试和努力下，讲师们都愿意配合开发课程，我定期跟进课程开发进度，确保开发任务按时完成。

管培生的讲师有60%是公司的中高层管理者，平时工作很辛苦，还要加班做课件，部分讲师是忙完一天工作后，凌晨2点多做好课件发给我的，这一点让我非常感动。最终按时按质产出33门课程用于管培生集训阶段。我们培训部的讲师们在培训期间每天加班都是到晚上9点-10点，跟进课程开展做好培训相关工作。

除此之外，我还配合做好2021年管培生校招工作、接待解说、颁奖会主持等工作。我很高兴能发挥自己的特长和优势，为劳卡贡献自己的微薄之力。

Q3:请您分享“踏踏实实、认真负责做好本职工作”的感受和体会。

我认为踏踏实实，保持工作热情，不断发现问题，解决问题，这是做好本职工作的最佳方式。

Q4:请您就“如何做好本职工作”进行经验分享。

稻盛和夫先生说过“心不唤物，物不至”，我也把这句话作为自己的信念，只有自己内心渴望的事情，才能将它呼唤到可能实现的射程之内。要想成事，首先要思考“要这样、必须这样”，这种愿望比谁都强烈，热情达到燃烧的程度，这比什么都重要，尤其是遇到障碍的时候。

作为一名培训讲师，我们必须以客户为中心，主动去了解客户的需求和痛点，然后解决这些问题，不断提升自己的工作能力，才能在职业道路上越走越远。