315维权--行业服务TOP级！见证中国质量，顾家荣膺双平台大奖！

2020年3月15日，迎来了一年一度的消费者权益日。你所青睐的品牌，或是你正在暗中观察的“想买”，在今天踏实了你的心么？

今年是顾家家居步入的第38年，你可能不知道，1982年顾家家居诞生，1983年，国际消费者权益日就定下了。截止到2019年，央视3·15晚会已经举办了29届。

从以品质领军业内，到从以品质服务打造品牌，顾家已经不紧不慢得走过了历届315，在今年，顾家家居凭借出色的产品服务以及过硬的品牌影响力，与格力，12306，华为等50家企业荣膺由“中国质量万里行”发布的“消费者

喜爱的50大品牌”奖。

（*图片来自名单截取）

以及网易家居颁发的2020年网易家居315服务调查家具类TOP榜

消费升级的趋势下，顾客对家居购买的需求从产品向服务方向不断扩展深化。

作为一个消费者

我能详细了解你们的门店产品么？

我该如何联系到客服？

我能享受到怎样的服务？

我的权益你什么时候兑现？

这些当下顾客关心的基础命题，是顾家一直在研究和完善的！

2019年12月—2020年1月，网易家居以消费者的身份对29家家具品牌进行线上，线下的全面调查评估。

其中最重要的服务评估中：顾客可以在顾家微信公众号中1小时内得到详细的信息指引。而顾家线下门店的服务，以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准——顾家家居以60分满分荣登榜首。

（*图片来自网易家居发布）

综合评估门店查询，反应速度，服务信息有效性等多方面实力后

（*图片来自网易家居发布）

这份业内领头性的分数表现，是围绕用户需求持续创新服务的体现，顾家更是开创了软体家居服务之先河，也诠释了此次荣获双奖，顾家家居实至名归。

2019年，“顾家关爱”服务系统正式上线，推出全流程服务，在线1键整合所有优质服务内容，7年的坚持，“顾家关爱”用专业且细致的服务、品质的保障赢得了行业内外一致好评的口碑。截止2019年12月31日，顾家已为全国家庭提供的“顾家关爱”保养服务量突破66万户（将达100万户）。同时，为了更快捷地为用户提供一站式服务，目前顾家在全国范围内的服务车已达2000辆。

在疫情的特殊时期下，顾家家居更是以消费者的品质生活为前提，再次升级服务体系，做出《顾家服务八大承诺》——

此次荣获中国质量万里行及网易家居授予的大奖，是家居行业以及消费者对顾家家居的认可与喜爱，也标志着顾家家居在已有的服务体系上将会再出发，让“顾家关爱”服务系统走进用户，服务用户。

编辑：全屋定制---小情