访诺维家董事长周伟明，“T+3”极速定制模式

那些走在行业前头的企业家们，往往具有更前瞻的眼光，他们看得更远，却又不忘关注当下。

诺维家之所以选择酷家乐，一方面是酷家乐赋能门店端快速设计、场景化营销；另外一方面在于数据端保持开放，可以和众多后端软件打通实现设计生产一体化。最重要的是，酷家乐绝对保证数据安全。但在与后端软件打通之前，诺维家立下雄心要做到酷家乐在门店端的全面覆盖。

“‘T+3’模式已经相当成熟，我们敢向客户承诺3天出货。随着5G的到来以及信息化与大数据进一步优化前后端，甚至还将实现‘T+1’一天出货。”谈及品牌核心竞争力，诺维家董事长周伟明如是说。

何为“T+3”极速定制模式？

他解释到：T+3源于股票的概念，如同T+0、T+1等。T就是从客户下单的那一天算起，+1必须完成开料，+2全部进仓，+3就要发货，所有的排单、生产、计划全部用大数据来控制。

诺维家董事长周伟明

早在几年前，沉迷于大数据研究的周伟明，在后端生产引入了工业4.0信息化生产设备，同时以ERP数据化管理每个订单、每个部门、每个员工，让“3天出货”成为现实，诺维家也因此声名鹊起。

但如果要从“T+3”进阶至“T+1”，诺维家要做的将不仅仅在于生产端与管理端的大数据优化。

“这需要实现从设计、拆单、生产、安装真正的一体化，即门店能够在数小时内提交设计方案，一键报价一键下单，几分钟内设计方案就进入到生产环节，再到物流与安装的全程智能化。”他说。

但诺维家的问题在于，其各个门店应用的设计软件非常繁杂，还未实现统一化，这与畅通的大数据流程是矛盾的。

因此，为了赋能极速定制模式，诺维家与家居云设计平台酷家乐达成合作。酷家乐5分钟出全屋设计方案，10秒出全景效果图，并且开放平台上的全品类供应链资源，助力诺维家实现“设计营销、一站式购物”；同时，诺维家现在的后端拆单软件是华广，如若未来华广也愿意开放对接，帮助诺维家实现设计生产一体化，这将加速“T+1”模式的到来。

倘若“T+1”成为现实，意味着客户周一下定，本周内柜子就在家里安装完成了。这不仅将再一次刷新行业最快15天的漫长交货周期，让消费者不再疲于等待；更重要的意义在于，诺维家以极速交货期构建起品牌护城河，成为经销商加盟、门店抢单的重要筹码。

全国重点城市机场、高铁、公交随处可见诺维家广告

当然，他的野心还不仅仅在于此。去年，诺维家在广东清远设立工业 4.0 生产基地，营销上斥千万投放广告；研发 M3 在线商学院，今年将重点把酷家乐打造成经销商签单的核心武器，培养销售型设计师。截止目前，诺维家在全国拥有400多家优质门店，年产值达15亿。

“对关键节点和关键构架的信息化梳理，各品牌正加快拉开距离。利用此契机，诺维家联合酷家乐等优秀的软件服务商，构建完善的大数据系统向头部品牌加速逼近。”周伟明说。

新月：您反复提到大数据是诺维家的核心竞争力，大数据具体如何指导生产、经营与管理？

周伟明：众所周知，全屋定制的难点与痛点在于高度的定制导致交货周期漫长，而且要实现个性化产品的大规模生产，必须要用数据来指导。2005年起，我们就开始进行软硬件的探索与研发。目前，诺维家对于大数据体系的打造在于三个方面：用户数据、生产数据、经营数据。

首先，在用户数据的管理上，与酷家乐合作后，门店做的设计方案会沉淀下来，包括客户喜欢什么款式、颜色、风格、消费能力等。以此沉淀出最新的消费数据，指导新品的研发以及各系列产品的定价、储备等情况。

例如，我们正在打造的1500多平米的展厅会分为6个展室，其中5号展室已经装修好了，但是后台的用户数据告诉我们这个空间已经过时了，所以我们迅速打掉了5号展室重新上新。诺维家一年大概有3次上新，6个展室将轮番被打掉重新装修，用户数据随时都在指导新品研发。

然后，是生产数据的管理。经销商下的每一张订单，每个订单有哪些柜体、配件，什么时候接单、设计、下单、拆单，以及经销商经营情况的好坏……这些数据都在我们的后台清晰记录。

就拿前后端的配合来说，以前门店下单，工厂要拆完单后，再由人工把开料、封边、开槽等信息在工厂设定好，这中间流程的衔接需要浪费大量的时间。现在，这些工序已经内置在了店面设计师的电脑软件里，当一个柜子设计好后，所有柜体的板件通过电脑技术自动拆出来，然后一键上传到诺维家的云数据中心，快速、准确。

还有经营数据，诺维家的CRM及ERP系统，将所有环节和信息都能够被看见，并且各个节点的责任清晰追踪至每一个员工，这就是大数据的威力。在这个过程中，最重要的还是做好跨部门的合作和协同。因此，诺维家还将大数据还运用到员工管理、财务系统等绩效体系里面。

例如，工厂内的员工都有员工代码卡，完成一项工作后刷一下员工卡就会显示相应的工资。这张卡就像是身份证，能完整体现员工在诺维家的全生命周期，包括入职、离职、奖励、罚款、饭堂消费等等。

也正是基于诺维家对用户数据、生产数据和经营数据全流程管控，保证产品在市面上具有持久竞争力，同时“T+3”极速定制模式才得以最终实现。

新月：诺维家作为最早一批进行大数据改造的企业，为何选择与酷家乐合作？酷家乐将如何赋能极速定制模式？

周伟明：我们选择的任何软件都必须服务于诺维家的大数据改造，赋能“T+3”模式；同时设计软件要赋予经销商设计和营销能力，帮助经销商多签单、签大单。所以，我选择酷家乐主要有以下几点：

开放与安全。选择软件服务商，我们看重的是对方能否开放接口，使诺维家的整个大数据体系更为畅通。酷家乐对于后端软件开放的态度，让我看到了前后端打通的可能性，真正实现设计生产一体化，将“T+3”模式发挥到极致，甚至是向“T+1”进阶。更为重要的是，我可以将订单、工艺、生产数据控制在自己手里，控制了数据就等于控制了品牌命脉。

产品库更新快，经销商再也不用自己更新模型。诺维家产品上新快，这要求软件商有快速更新产品库的能力。以前在门店端，诺维家没有统一使用的设计软件，每次产品上新，经销商需要花费大量的时间自己更新产品模型，不仅时间漫长，而且模型易出错。

与酷家乐合作之后，只需一个多月的时间，新品在酷家乐软件里就能设计使用，经销商无需自己建模。门店设计师拖出模块就能设计，做方案更高效。前端的产品数字化规范，无疑推动了极速定制模式的进一步优化。

完全满足家装经销商的需求。诺维家很多经销商都是从家装转行而来，他们对预算清单、施工图等更为迫切。在这方面，酷家乐预算清单能够精确、自动地汇总一个设计方案的全部工程项目和硬装主材、家具软装、定制橱柜、橱柜定制、定制衣柜等商品数据呈现给客户，完全满足经销商的需求。

酷家乐设计方案里的每一个产品都能直接产生购买，帮助经销商签大单。酷家乐设计方案不仅仅是一张效果图，而是大家居产品的汇合。从诺维家的所有柜体到周边产品，以及经销商合作供应链的瓷砖、窗帘、沙发等软硬装产品都能在酷家乐设计方案中直接购买，有效提升客单价。

此外，我还特别赞赏酷家乐的户型图搜索功能，减少了设计师的量尺时间，将营销提前，客户初次上门就可以看到效果；以及酷家乐精致的渲染效果，这些都是业内其他软件无法媲美的。

新月：接下来如何加速推进酷家乐在全国经销商体系中的运用？

周伟明：我认为，现在门店最在意的是如何签单，拥有设计能力的导购亦或拥有导购能力的设计是定制家具行业最渴求的人才。因此，推进酷家乐在全国经销商体系中的运用是诺维家今年的重点工作，我们已经组成了帮扶小组，针对新老经销商有不同的帮扶政策：

针对新加盟经销商，总部直接赠送酷家乐账号，培养使用习惯；同时，诺维家早已与广州建众达成合作，具体有 T6、 5A、M3 系统等培训，下半年我们会把酷家乐基础工具的使用、设计营销课程等融合到培训体系中，加速推进酷家乐在经销商团队中的全面覆盖，培养销售型设计师。

针对成熟型经销商，除了上述的既定动作外，诺维家将联合酷家乐团队进行更多资源的倾斜，例如开展更多进阶课程将酷家乐打造成签单利器；给予更多的政策、人力支持，助力更多中大型经销商向百万门店迈进。

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编辑：全屋定制在线-彦子